CGV

CONDICIONES GENERALES DE VENTA EN LULÌSHOP


1. COMPROMISO DEL ARTESANO CON LOS USUARIOS

En LULÌSHOP, los usuarios pueden comprar artículos únicos directamente a Artesanos cuyo negocio se encuentra en el Mediterráneo.

El Artesano que desea vender en LULÌSHOP debe respetar las reglas que mostramos a continuación.

En primer lugar, debe garantizar que sus productos son autorizados para la venta al público, de acuerdo con las leyes y regulaciones en vigor.

A continuación, el Artesano deberá respetar lo siguiente:

- rellenar todos los campos en su tienda en LULÌSHOP;

- vender solamente artículos en stock o disponibles para tramitar el pedido.

- dar toda la información necesaria en la ficha de cada producto y, también, incluir imágenes de este último;

- informar a los usuarios del tiempo de producción de un producto si éste requiere una fabricación especial y repercute en el tiempo de entrega del objeto.

El Artesano se compromete a respetar las siguientes normas con el fin de proporcionar el mejor servicio posible al cliente:

- cumplir con los tiempos de finalización y el envío que se indica en la ficha de producto;

- especificar los detalles de fabricación, preparación y entrega y cumplir con estas obligaciones;

- intentar resolver las disputas y conflictos que puedan surgir directamente con el Comprador. En el caso que no sea posible encontrar una solución, LULÌSHOP estará a su disposición para encontrar soluciones sin que LULÌSHOP tenga la obligación de hallar un resultado final;

- Si no es posible tramitar la totalidad o parte de un pedido, debe informar al Comprador y proceder a cancelar el pedido.


2. OBLIGACIONES DEL ARTESANO RESPETO A LULÌSHOP

 El Artesano se compromete:

·               No utilizar las herramientas proporcionadas por LULÌSHOP para redirigir las transacciones comerciales fuera de la plataforma de LULÌSHOP;

·               Respetar un período de seis meses, a partir de la creación de la tienda, antes de decidir si desea continuar o  bien abandonar y cerrar su cuenta en la plataforma (exceptuando que haya otro tipo de acuerdo previo );

·               Comunicar periodos de ausencia, por razones personales u otro motivos,  que conlleve consecuencias en su compromiso con LULÌSHOP (Por ejemplo, en la tramitación de pedidos)

·               Comunicar su presencia en LULÌSHOP el día de la publicación de su tienda online en las redes sociales u otros soportes de comunicación utilizados e incluir el link de su tienda online LULÌSHOP en dichas comunicaciones  y, eventualmente, incluir el logo de LULÌSHOP.

·               Comunicar su presencia en LULÌSHOP y comunicar sus productos al menos dos veces al mes en sus propias redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram) u otros tipo de medios de comunicación.

·               Acreditar el copyright de  imágenes  o textos que provengan de LULÌSHOP, en el caso que sean utilizados, en cualquier tipo de soporte.

·               Encontrarse con LULÌSHOP semestralmente para hablar del estado de los productos en su tienda online en LULÌSHOP.

 

LULÌSHOP se reserva el derecho de suspender toda colaboración con el Artesano y cerrar su tienda, si no se cumplen las condiciones establecidas en CGS o UGE.

 

Y, también, especificar que las condiciones generales de venta (CGV) no reemplazan las condiciones generales de uso (CGU) que se aplican a todos los usuarios de la web.

Los términos y condiciones de CGV y CGU se consideran aceptados una vez se ha creado la cuenta del Artesano en LULÌSHOP. 

Este documento constituye la base de la relación comercial entre LULÌSHOP y los Artesanos.

 

3. PRECIO, PAGOS Y ENVÍOS

Tarifas

El Artesano debe indicar, acuerdo con la normativa vigente, el precio de cada producto, incluyendo el IVA, teniendo en cuenta el IVA aplicable en la fecha del pedido.

Los portes de envíos nacionales (a excepción de algunas zonas determinadas) son incluidos en el precio final del producto.  El Artesano dispone de la ayuda de LULÌSHOP para establecer el precio final añadiendo dichos portes de transporte. En el caso de los envíos internacionales, los gastos se calcularán en función del precio nacional establecido previamente, pero añadiendo los portes extras de envíos al extranjero, dichos costes se  incluyen en el momento que el comprador realiza la compra.

Los precios publicados en la web deben ser garantizados durante el tiempo que su producto está activado y dentro de los límites del stock disponible.

Condiciones de pago

Los pagos se realizan a través de un sistema de pago seguro establecido por LULÌSHOP (Dispone de más información en el próximo apartado ‘Sistema de pago seguro’). Los usuarios pueden realizar el pago mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o Carte Bleu)

Comisión LULÌSHOP

LULÌSHOP percibe una comisión del 15%, dicha cantidad se abona automáticamente en el momento de realizar la compra por parte del consumidor ( 15% sobre el precio del producto, excluyendo los portes de envío internacional y en determinadas áreas nacionales). Por lo tanto, LULÌSHOP recibe esta comisión por establecer el vínculo entre  Comprador y Artesano.

Envíos CATALUÑA

LULÌSHOP colabora con la empresa de paquetería CORREOS EXPRESS. El Artesano debe facilitar el peso del producto para que LULÌSHOP pueda calcular el precio de los portes de transporte.

Los portes de transporte son calculados en el momento de la transacción para establecer la mejor tarifa acorde con el país de envío y las tarifas de CORREOS EXPRESS ( Solamente en los envíos internacionales y determinadas áreas de envío nacionales) 

ATENCIÓN. Ninguna queja correspondiente al envío, entrega o recepción de la paquetería, debe ser dirigida a LULÌSHOP. Por lo tanto, el Artesano debe reclamar su queja a la empresa de paquetería contratada, CORREOS EXPRESS.

4. SISTEMA DE PAGO SEGURO LULÌSHOP

 LULÌSHOP ha implementado un sistema de pago seguro mediante tarjeta bancaria de débito o crédito. LULÌSHOP colabora con LEMON WAY, entidad de pago autorizada por el ACPR en Francia el 24/12/2012 con número 16568J.

LEMON WAY permite el pago directo a LULÌSHOP y a los Artesanos presentes en LULÌSHOP en el momento de la transacción.  En la cuenta bancaria, el Artesano visualizará dicha transacción con el mensaje "LEMON WAY", éste será el concepto sobre las compras de pago con tarjeta realizados en LULÌSHOP.   

Inmediatamente después que el Comprador realiza un pedido en el sitio web, la comisión pertenece a LULÌSHOP, independientemente del método de pago utilizado. 

LULÌSHOP se compromete a proporcionar un resumen mensual de las diferentes transacciones de cada tienda sobre el sitio web.

Monedero electrónico (e-wallet)

Cada Artesano estará en posesión de un monedero electrónico en el sistema de pago establecido por LULÌSHOP. En cada transacción, el vendedor recibirá el importe de la venta en este monedero electrónico (e-wallet), neto de comisión LULÌSHOP. Esta cantidad será transferida automáticamente a la cuenta bancaria facilitada por el Artesano. Por este motivo, los Artesanos deberán proporcionar una serie de documentos a LULÌSHOP para la creación de su espacio de la tienda online, los detalles serán comunicados al inicio de la colaboración con LULÌSHOP.

5. TIEMPO DE ENVÍO Y ENTREGA

El tiempo de envío y entrega proporcionado por los Artesanos se debe calcular en días laborables. Los tiempos indicados son producto del promedio correspondiente al tiempo de fabricación, preparación y envío del producto. Este tiempo empieza tan pronto como el pedido ha sido validado. Además, se le debe sumar el tiempo de entrega por parte de la empresa de paquetería, en este caso, el servicio de CORREOS EXPRESS.

Tiempo de tramitación recomendado

- De 2 a 6 días laborables

- Para casos especiales, se debe indicar el tiempo de producción en la ficha de producto.

 

Compromiso del Artesano en el envío del producto

El Artesano se compromete a:

- enviar el producto acuerdo con el tiempo especificado en la ficha de descripción;

- la incorporación de soportes de comunicación de LULÌSHOP que se proporcionarán en el momento de crear la tienda en la plataforma.

 

6. DERECHO DE RETRACTACIÓN/ DEVOLUCIÓN/ CAMBIO          

Las reclamaciones, cancelaciones o devoluciones efectuadas por el Comprador deben dirigirse al Artesano y serán gestionadas directamente entre Comprador y Artesano dentro de los límites y condiciones que implica el sistema de pago seguro LULÌSHOP. Por lo tanto, Comprador y Artesano deberán llegar a un acuerdo mutuo.

Artesano y Comprador harán todo lo posible para solucionar de buena voluntad las reclamaciones, el ejercicio de retractación, cancelaciones y demandas de reembolso.

 

6.1 Cancelar una venda en LULÌSHOP

Los Artesanos se comprometen a tramitar cualquier transacción validada. Sin embargo, puede ocurrir que el Artesano tenga que cancelar una transacción válida o nula.

Si un Artesano no puede finalizar una transacción, él debe informar al Comprador por email y cancelar dicha transacción. El Artesano debe hacer un reembolso íntegro. Aconsejamos a los Artesanos conservar el justificante de reembolso en caso de conflicto en la cancelación.

 

Un Artesano puede cancelar una transacción en las siguientes circunstancias:

1) El Comprador y el Artesano han decidido cancelar de mutuo acuerdo la operación antes del envío del producto y el Artesano debe reembolsar íntegramente la transacción al Comprador;

2) El Comprador no ha recibido el 'artículo (s) pedido (s), a pesar de que el Artesano dispone de justificante de envío y éste ha reembolsado al Comprador.

3) Comprador y Artesano han acordado la devolución del artículo por parte del Comprador para proceder al reembolso; el Artesano ha recibido el producto y ha reembolsado el artículo al Comprador

 

Solamente los Artesanos pueden cancelar transacciones.

Si un Comprador desea cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con el Artesano a través de correo electrónico para solicitar su cancelación.

 

6.2 Devoluciones y reembolsos en LULÌSHOP

El Comprador dispone de 14 días, desde la recepción del pedido, para devolver el producto adquirido en LULÌSHOP.

 

El Comprador puede devolver el producto adquirido sólo si:

1) El artículo no se ajusta a la preferencias del cliente.

Un cliente puede, sin necesidad de justificación, devolver un artículo siempre que no sea superior a 14 días después de su recepción. En este caso, la cantidad reembolsada del artículo incluye los gastos de envío. Dicho reembolso no debe tardar más de 30 días desde la fecha en que el Comprador ha ejercido su derecho de devolución.

Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador.

La comisión de LULÌSHOP será devuelta al Artesano.

 

2) Si el artículo es defectuoso.

El Comprador puede solicitar un reembolso o reemplazo del producto si el artículo es defectuoso. El Comprador deberá presentar su queja ante el Artesano y LULÌSHOP a través de correo electrónico a contact@luli-shop.com. En este email se debe especificar el nombre del producto, del artesano, una imagen del defecto y el número de referencia del pedido.

Si la solicitud es aceptada, los costes de envío para reemplazar el producto corren a cargo del Artesano.

Si el Comprador opta por un reembolso, la comisión de LULÌSHOP no será devuelta al Artesano LULÌSHOP.

 

3) El artículo llega roto y / o dañado,

El Comprador puede solicitar un reembolso o reemplazo.

Si el Comprador opta por un reembolso, la comisión de LULÌSHOP no será devuelta al Artesano. 

En ningún caso LULÌSHOP se responsabiliza de reembolsar el producto al Comprador.

 

6.3 CAMBIO

En caso de cambios, cada Artesano aplicará sus propias condiciones de devolución o cambio que han sido anteriormente mencionadas en el párrafo 6.2 (Devoluciones y reembolsos de LULÌSHOP). Esta información debe ser transmitida a LULÌSHOP cuando se activa el espacio del Artesano en su tienda online.

Este documento establece las condiciones generales de venta en la plataforma. Acuerdos posteriores se pueden contratar para necesidades y requerimientos especiales entre LULÌSHOP y el Artesano.

 Si usted es un Artesano en Cataluña y desea vender en LULÌSHOP, no dude en escribirnos a contact@luli-shop.com.

La última modificación de las Condiciones Generales de Venta se ha realizado el 1 de mayo del 2017.

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